في أطياب الجمال نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على توفير منتجات أصلية وعالية الجودة. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه.
- أن يكون في عبوته الأصلية وجميع ملحقاته سليمة.
- إرفاق ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل بعد فتحها.
- العدسات اللاصقة بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة ما لم يكن بها عيب أو خطأ من المتجر.
ثالثاً: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج.
- وجود نقص في الطلب المرسل.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة إن وجدت.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل أطياب الجمال تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
خامساً: رسوم الشحن
لا يتم استرداد رسوم الشحن بعد تنفيذ عملية التوصيل، إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو المنتج المستلم غير مطابق للطلب.
سادساً: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم استرداد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل، خلال المدة النظامية المعتمدة.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال يمكن التواصل معنا عبر:
- الهاتف: +968 9468 9494
- البريد الإلكتروني: atyabbeauty@gmail.com
يحتفظ أطياب الجمال بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها وتحسين تجربة العملاء.
